2008-02-23 06:02:38

Für Ihren besseren Kundenkontakt

Kundeninteraktionsmanagement für KMU

Talisma Professional Edition bietet kleinen und mittelgroßen Unternehmen Lösungen für Web Self-Service, Email, Chat und Telefon zur Verbesserung der Kundenkommunikation

Fritz Katz

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Eine neue Software für die Anforderungen des Kundeninteraktionsmanagements kleinerer und mittlerer Organisationen und Unternehmensabteilungen bringt die Talisma Corporation, Anbieter von Customer Interaction Management Lösungen (CIM), auf den Markt. Die Talisma Professional Edition ist eine einfach einzusetzende und kostengünstige Anwendung, die unterschiedliche Kommunikationskanäle, wie zum Beispiel Self-Services, Chat oder Email, zusammenführt und dadurch Organisationen hilft, einen besseren Kundenservice zu bieten. Interessierte Anwender können die Talisma Professional Edition als 30-Tage-Testversion bei Talisma unter www.talisma.com anfordern.

Die Talisma Professional Edition besteht aus den Tools Talisma Email, Talisma Chat, Talisma Telephony und Talisma Knowledgebase/Self Service.

Mit diesen Lösungen können kleine und mittlere Organisationen einen hohen Grad an Kundenservice bieten – unabhängig von der Anzahl der Service-Agenten und der Größe des Service-Centers. Die unterschiedlichen Kommunikationskanäle der Talisma Professional Edition können entweder Stand-Alone oder als integrierte Suite eingesetzt werden.

Kommunikationskanäle und User können je nach Bedarf auch später hinzugefügt werden. Die Lösung ist als Hosting-Version (On-Demand) oder als Lizenzversion erhältlich. Alle Anwender erhalten ein kostenloses Einführungstraining und haben freien Zugang zu wöchentlich stattfindenden Online-Trainingskursen.

Talisma Professional Edition ist speziell für die Bedürfnisse von kleinen und mittleren Unternehmen entwickelt worden und zeichnet sich durch seine einfache Bedienbarkeit – sowohl für den Administrator als auch für den Endanwender – aus. So kann beispielsweise mit der „Snap In"-Funktion, auf einfache Weise eine Wissensdatenbank in eine Unternehmenswebseite eingefügt und ein professionelles Kunden-Support-Portal eingerichtet werden. Die Lösung beinhaltet darüber hinaus Vorlagen und automatisierte Funktionen, um einen konsistenten Stil präsentieren und einheitliche Informationen über die einzelnen Kommunikationskanäle bieten zu können. Eine intuitiv zu bedienende Benutzeroberfläche vereinfacht sowohl für interne als auch externe Anwender den Informationsaustausch, das Einrichten von Regeln, die Erstellung von Reports und die allgemeinen Arbeitsabläufe.

Tools der Talisma Professional Edition und Preise:

Talisma Professional Chat – Echtzeit-Tool, das dem Endanwender sofortigen Zugang zu pro- und re-aktiven Kundenbetreuern liefert.

Kundenanfragen können dadurch in der Entstehung ohne kostspielige Telefonressourcen geklärt werden. Service-Agenten können mit mehreren Kunden gleichzeitig kommunizieren. Das Tool kostet 630 Euro pro User

(Lizenzversion) und 54 Euro pro User/Monat als Hosting-Lösung (On-Demand).

Talisma Professional Edition Email – Ermöglicht kleinen und mittleren Organisationen, effizient und akkurat große Mengen von Email-Anfragen zu bewältigen. Intelligente Routing-Funktionen, automatisierte Antworten und historisches Reporting erhöhen die Produktivität. Das Tool kostet 630 Euro pro User (Lizenzversion) und 54 Euro pro User/Monat als Hosting-Lösung (On-Demand).

Talisma Professional Phone – Bietet Kundenbetreuern auf einen Blick kritische Informationen, wie beispielsweise die gesamte Kundenhistorie, und kann mit anderen Telefontechnologien eingesetzt werden. Das Tool kostet 630 Euro pro User (Lizenzversion) und 54 Euro pro User/Monat als Hosting-Lösung (On-Demand).

Talisma Knowledgebase & Web Self Service – Bietet Kunden eine schnelle und zuverlässige Quelle für Antworten auf häufig gestellte Fragen, leitet eingehende Telefonate um und ermöglicht einen kosteneffektiven Kundeninteraktionskanal an sieben Tagen die Woche und an 365 Tagen im Jahr. Das Tool ist ab 4496 Euro als Lizenzversion und ab 360 Euro pro Monat als Hosting-Lösung (On-Demand) erhältlich.

Talisma Professional Edition CIM Suite – Bietet eine integrierte Kundeninteraktionslösung für Multi-Channel-Kommunikation. Das Tool ist ab 1440 Euro als Lizenzversion und ab 135 Euro pro Monat als Hosting-Lösung (On-Demand) erhältlich.