2005-11-28 15:02:55

Magische Unterstützung für KMUs

BMC präsentiert deutsche Sprachversion der Magic Service Desk Suite.

Fritz Katz

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Die flexibel auf die Bedürfnisse der Kunden anpassbare Service Management-Lösung umfasst eine vollständig lokalisierte Benutzeroberfläche sowie Dokumentation einschließlich der Online-Hilfe für Endanwender. Die neue Version adressiert kleine und mittlere Unternehmen (KMU) in Österreich, die damit ihren Geschäftsanforderungen effektiver nachkommen können. Mit der Lösung zeigt der Enterprise Management-Anbieter seinen Einsatz für diesen bedeutenden Markt innerhalb Europas und weitet sein Angebot auf das KMU-Segment aus.

Die BMC Magic Service Desk Suite bietet Tools für einen hocheffizienten und kosteneffektiven Supportbetrieb selbst in komplexen IT-Umgebungen. Die Browser-basierte Service Management-Lösung kombiniert erstklassige Help Desk-Software mit den bewährten praxisorientierten Methoden der Information Technology Infrastructure Library (ITIL), dem Industrie-Standardwerk für IT-Services und -Support.

„Die deutsche Sprachversion der Magic Service Desk Suite unterstreicht die Relevanz des KMU-Marktes für BMC Österreich und unseren Einsatz für dieses Segment", erklärt Andreas Hasslinger, Sales Manager Österreich. „In bestimmten Bereichen unseres Kundenstamms sind lokalisierte Produktversionen der Schlüssel zu unserem Unternehmenswachstum und zunehmenden Erfolg - und der Schlüssel zu unseren Kunden selbst."

„Mit der Veröffentlichung dieser Version betonen wir unser Engagement, Produkte auf den Markt zu bringen, die den Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen in Österreich gerecht werden", so Richard Pegden, Senior Product Manager, BMC Software EMEA. „Das Produkt basiert auf dem Feedback unserer Kunden und unserem Verständnis dessen, mit welcher Nachfrage sie konfrontiert sind. Wir freuen uns sehr über diese Version, denn wir haben das Produkt vollständig neu konstruiert, um den Unicode-Zeichensatz zu unterstützen. Damit kann das Produkt von Anwendern weltweit genutzt werden. Unternehmen wollen eine einfache Anwendung und Implementierung, erhöhte Sicherheit, verbesserte Möglichkeiten, Service-Levels zu erreichen und reduzierte Kosten für Support. Die deutsche Version der BMC Magic Service Desk Suite ist die erste einer ganzen Serie lokalisierter Versionen der sehr erfolgreichen Service Management-Lösung."

Die Magic Service Desk Suite ist ab sofort verfügbar.